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鄠邑区环保分局提高信访投诉的回应效率
2017-09-25 09:33:24   编辑:   来源:画乡网  

    摘要:为进一步加强环境信访投诉办理工作,提升投诉举报办理工作效率。今年以来,环保鄠邑分局采取四项措施,扎实做好环境信访投诉处理工作,切实提高群众对环保工作满意度。一是专人负责,受理到位。明确专人负责受理

    为进一步加强环境信访投诉办理工作,提升投诉举报办理工作效率。今年以来,环保鄠邑分局采取四项措施,扎实做好环境信访投诉处理工作,切实提高群众对环保工作满意度。

    一是专人负责,受理到位。明确专人负责受理投诉举报事宜,确保群众举报投诉电话24小时畅通。

    二是认真处理,交办到位。对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待,属于职责范围内的投诉举报,认真登记,并及时办理。不属于职责范围的投诉举报,耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。

    三是及时办理,反馈到位。对于各类投诉举报,坚决做到从严从快从速查处。对于已核查的投诉举报,及时将办理情况回复给投诉举报人。

    四是严肃纪律,保密到位。每个投诉举报从受理到反馈认真做好记录,严格遵守保密纪律,对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密,切实维护投诉举报人的合法权益。

    截止目前,共受理环境信访投诉举报诉754起,办结700起,已办结事件均向投诉举报人回复,做到了群众投诉举报事事有结果,件件有答复,投诉举报人满意率达98%以上。

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